Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Nuvairan queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, dispones de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política y sin perjuicio de los derechos que te correspondan conforme a la legislación mexicana aplicable.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 30 días naturales desde la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución.
Además, en las compras realizadas a distancia, se respetarán los derechos de revocación que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Para solicitar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros mediante:
Correo electrónico: infonuvairan@gmail.com
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar el proceso.
2. Condiciones de devolución
Para que una devolución voluntaria pueda ser aceptada, el producto deberá:
- Encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido.
- No haber sido utilizado, salvo cuando sea necesario para comprobar su funcionamiento o características.
- Conservar, cuando corresponda, sus etiquetas.
- Conservar, cuando sea posible, su embalaje original.
- Incluir el comprobante de compra o número de pedido.
No envíes ningún producto antes de haber contactado con nosotros y recibido las instrucciones correspondientes.
Las devoluciones enviadas sin haber sido previamente solicitadas podrán no ser procesadas correctamente.
3. Gastos de envío de la devolución
En las devoluciones realizadas por decisión o cambio de opinión del cliente, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un incumplimiento atribuible a Nuvairan, nos haremos cargo de los costos de devolución que correspondan.
En cualquier caso, esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Incluye tu número de pedido y, si es posible, fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema.
Analizaremos el caso y te indicaremos la solución correspondiente, que podrá incluir, según las circunstancias y la legislación aplicable, la reposición del producto, reparación, devolución del importe u otra solución procedente.
5. Productos que no pueden devolverse
Por razones de higiene, seguridad o por las características del producto, determinados artículos pueden estar excluidos de devoluciones voluntarias cuando la legislación aplicable lo permita.
Estas exclusiones no serán aplicables cuando el producto sea defectuoso, incorrecto, no corresponda con lo ofrecido o cuando el consumidor tenga un derecho de devolución o revocación reconocido legalmente.
Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, escríbenos antes de enviarlo a:
6. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en infonuvairan@gmail.com indicando tu número de pedido.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos cancelarlo.
Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que no podamos cancelarlo directamente y tendrás que seguir el procedimiento de devolución correspondiente.
La cancelación de un pedido estará en todo momento sujeta a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.
7. Cambios de productos
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas recibir otro producto, talla, modelo o variante, puedes solicitar la devolución del artículo recibido y, una vez aceptada, realizar una nueva compra.
Cuando corresponda, también podremos ofrecer una solución alternativa de acuerdo con las circunstancias del pedido.
8. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución:
1. Escríbenos a infonuvairan@gmail.com.
2. Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
3. Te informaremos si la devolución ha sido autorizada y te proporcionaremos las instrucciones de envío.
4. Envía el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.
5. Una vez recibido, inspeccionaremos el producto.
6. Te informaremos de la aprobación o rechazo de la devolución.
No envíes productos a una dirección distinta de la indicada por nuestro equipo de atención al cliente.
9. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que acuerdes expresamente otra forma de devolución cuando legalmente sea posible.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede depender de tu banco, tarjeta o proveedor de servicios de pago.
Nuvairan procesará el reembolso una vez que se hayan cumplido las condiciones aplicables a la devolución.
10. Productos adquiridos en promoción
Los productos adquiridos con descuento o durante una promoción podrán devolverse cuando cumplan las condiciones establecidas en esta política y cuando la legislación aplicable así lo permita.
Una promoción comercial no elimina ni limita los derechos que la legislación mexicana reconoce al consumidor.
11. Derecho de revocación en compras a distancia
De acuerdo con la legislación mexicana aplicable a las ventas realizadas por medios electrónicos o a distancia, el consumidor puede tener derecho a revocar su consentimiento dentro del plazo legal correspondiente.
La Ley Federal de Protección al Consumidor establece, para las ventas contempladas en su artículo 56, un plazo de cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo último que suceda.
Cuando este derecho resulte aplicable, Nuvairan respetará las condiciones y consecuencias previstas por la legislación mexicana.
Esta disposición no limita el plazo comercial de 30 días naturales que ofrecemos voluntariamente para las devoluciones que cumplan las condiciones de esta política.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, cancelaciones o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros:
Nuvairan
Correo electrónico: infonuvairan@gmail.com
Estaremos encantados de ayudarte con cualquier incidencia relacionada con tu pedido.